Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE ANDROVELLI SRL
Ultima actualizare: 1 Martie 2026
La Androvelli, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor, oferim posibilitatea de retur, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
1. Termenul și Condițiile Generale de Retur
Termen General: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Stare Produs: Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie în stare perfectă, nepurtat, fără urme de uzură, deteriorare sau zgârieturi. Bijuteria trebuie să fie returnată cu toate componentele, sigiliile intacte și ambalajul original complet (cutie/săculeț). (Notă: Factura fiscală v-a fost trimisă exclusiv în format electronic pe e-mail, așadar nu este necesară adăugarea ei fizică în colet).
Produse Excluse: Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate decât în cazul unui defect de fabricație.
2. Costul Transportului de Retur
Costul Returului: Conform legii, clientul suportă costul transportului pentru retur. Dacă alegeți să utilizați eticheta de retur (AWB) generată de noi prin platforma SameDay, costul transportului de retur va fi dedus automat din suma totală care vă va fi rambursată.
Transport Inițial: Costul transportului inițial (livrarea către client, care este gratuită) nu face obiectul rambursării.
Excepție: Dacă returul este efectuat din cauza unei erori a Androvelli SRL (produs defect din fabrică, produs greșit expediat), costul transportului de retur NU se aplică, acesta fiind suportat integral de noi.
3. Procedura de Retur
Inițiere: Solicitarea de retur se poate iniția foarte ușor, alegând una dintre următoarele 2 variante:
Varianta 1 (Recomandată): Direct din contul de client accesând secțiunea Contul meu → Cerere retur.
Varianta 2: Contactându-ne direct prin e-mail la office@androvelli.ro / androvelli.ro@gmail.com, sau printr-un mesaj pe WhatsApp la numărul 0745674721 (Program suport: Luni - Vineri, 10:00 - 16:00).
Aprobare și Etichetă: După trimiterea cererii și aprobarea acesteia, sistemul va genera eticheta de retur (AWB) pre-plătită și vă va trimite instrucțiunile.
Depunere EasyBox / Ridicare: Clientul trebuie să depună coletul în cel mai apropiat EasyBox (locker SameDay), conform instrucțiunilor primite în e-mail, folosind codul specific de retur, sau să predea coletul curierului.
4. Rambursarea Sumei
Rambursarea sumei se face după recepționarea și verificarea fizică a produsului returnat în depozitul nostru.
Termen: Rambursarea se procesează în termen de 3-7 zile lucrătoare de la data validării returului (maxim 14 zile conform legii).
Modalitate: Rambursarea se face exclusiv prin transfer electronic:
Plata cu Cardul (Netopia Payments): Suma se rambursează direct pe cardul utilizat la plată.
Plata Ramburs (Cash la curier): Vom solicita clientului furnizarea unui cont IBAN valid și a numelui titularului, iar rambursarea se va efectua prin transfer bancar.
Suma Finală Rambursată: Reprezintă valoarea produsului/produselor returnate, minus costul transportului de retur.
5. Produse Defecte sau Deteriorate la Livrare
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau este deteriorat la transport, vă rugăm să raportați problema în cel mai scurt timp posibil (recomandăm în primele 48 de ore) după primirea coletului, prin Variantele de retur menționate mai sus (Portal, E-mail sau WhatsApp), atașând fotografii doveditoare. În acest caz, vom prioritiza înlocuirea gratuită a produsului.
